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よくあるご質問

商品について

「ヴィーガンクッキー」とは何ですか？
卵・牛乳・バターや、ハチミツなど、動物由来の素材を使わずに作ったクッキーです。
グルテンフリーですか？
グルテンフリーではございません。小麦粉を使用しております。
小麦粉・砂糖・油はどのようなものを使っていますか？
有機JAS認定のオーガニック小麦粉、国内産のきび砂糖、なたね油を使用しています。トランス脂肪酸ゼロで、安心してお召し上がりいただけます。
アレルギーの人が食べても大丈夫ですか？
乳製品、卵は使用しておりませんが、小麦・大豆を使用しております。
小麦・大豆アレルギーをお持ちの方は、お召し上がりにならないようご注意ください。
賞味期限はどれぐらいですか？
みそ、抹茶・・・製造日より1ヶ月※
ココア、豆乳きなこ、メープル、紫芋・・・製造日より２ヶ月

※抹茶クッキーは、素材の性質上、日光による退色が起きやすくなっております。直射日光や蛍光灯の光・高温多湿を避けて保管し、開封後はお早めにお召し上がりください。
乳・卵を含む製品と同じキッチンで作っているのですか？
同建物内に、ヴィーガンではないお菓子を作るキッチンがあるため、商品外装には「本品製造作業所では、乳・卵を含む製品を生産しています。」という表記をしておりますが、「felico」は他の商品とは分けられたヴィーガン専用キッチンにて製造をしておりますのでご安心ください。

注文について

注文したのですが、メールが届きません。
ご記入頂いたアドレスに誤りがある、もしくは迷惑メールとしてブロックされてしまっている場合が考えられます。
felico@sawarabi.or.jpからのメールを受け取れるように設定をお願いいたします。
ご注文後1時間経っても自動返信メールが届かない場合は、コンタクトフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。個別に対応させていただきます。
大量に購入したいのですが。
30袋以上をご購入希望の方は、コンタクトフォームよりご相談下さい。手作りのため、1日の製造量が限られております。数量によってはご希望に添えない場合がございますので、ご了承ください。
店舗でも購入できますか？
現在は、製造元である愛知県豊橋市の社会福祉法人さわらび会「明日香」内で直売を行なっております。また、下記店舗でもお取り扱いがございます。
※在庫状況につきましては、あらかじめ各店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

・社会福祉法人さわらび会　障害福祉サービス事業所「明日香」
豊橋市野依町山中19-12 / TEL: 0532-46-6579

・「道の駅」あかばねロコステーション
愛知県田原市赤羽根町大西32-4 / TEL: 0531-45-5088

・古民家cafe 爾今（ニコン）　※近日お取り扱いスタート予定
愛知県新城市下吉田柿本43　TEL: 090-1232-2605

・ハリウッド・メイスガーデンスパ
東京都港区六本木6-4-1 六本木ヒルズハリウッドビューティプラザ3F / TEL: 03-3408-1613

お支払について

どのような支払い方法がありますか？　手数料はかかりますか？
下記の決済方法がご利用いただけます。
・クレジットカード【手数料なし】
・銀行振込【振込手数料は銀行により異なります】
・代金引換【ヤマト運輸の手数料がかかります】

お客様のお支払額合計（商品代金+送料）が
0〜1万円未満　324円
1〜3万円未満　432円
3〜10万円未満　648円
10〜30万円　1,080円
銀行振込はいつまでに入金すればよいですか？
お届け希望日の4日前までにご入金ください。
銀行振込の場合、入金が遅れると配送指定日に間に合わない場合がございますのでご注意ください。
納品書は入りますか？
ご注文者様宛の場合、お届け先が別途の場合でも納品書が同梱されます。納品書不要、また金額表記の有無をご希望の場合は、その旨を備考欄にご記入ください。
領収書は発行できますか？
ご注文の際に備考欄に領収書希望の旨をご記入ください。

配送について

送料はいくらですか？
お届け先の地域に応じて、下記の送料がかかります。
※お買い上げ合計10,000円（税込）以上で、送料無料にてお届けいたします。

■送料910円の地域(関東、信越、中部、北陸、関西)
茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　神奈川県　東京都　山梨県　新潟県　長野県　静岡県　愛知県　三重県　岐阜県　富山県　石川県　福井県　大阪府　京都府　滋賀県　奈良県　和歌山県　兵庫県

■送料1020円の地域(南東北、中国、四国)
宮城県　山形県　福島県　岡山県　広島県　山口県　鳥取県　島根県　香川県　徳島県　愛媛県　高知県　

■送料1130円の地域(北東北、九州)
青森県　秋田県　岩手県　福岡県　佐賀県　長崎県　熊本県　大分県　宮崎県　鹿児島県

■送料1340円の地域
沖縄県

■送料1450円の地域
北海道
お届け日は指定できますか？
ご注文から5日目以降にて、ご指定いただけます。一部離島・天候や交通などの配送状況により、お届け指定日時に遅れが生じることもございますので、予めご了承ください。（ご指定日を設定にならない方が、早く届く場合もございます）

※離島にお住まいのお客様へは、ご指定日の到着が難しい場合、別途ご連絡させて頂く場合がございます。
時間指定はできますか？
午前中 / 14〜16時 / 16〜18時 / 18〜20時 / 19〜21時の枠でご指定頂けます。
配送業者はどこですか？
ヤマト運輸でお届けいたします。

返品・交換・キャンセルについて

商品に不良がありました。
原料の選択・衛生管理には十分注意しておりますが、万が一不良があった場合、商品到着後速やかにご連絡ください。返品・交換させていただきます。
お客様都合による返品・交換は致しかねますのでご了承ください。
キャンセルや変更はできますか？
商品の出荷手配状況によって異なりますので、まずはコンタクトフォームかお電話にて、お早めにご連絡ください。出荷手配後は変更できませんので、ご了承ください。

ギフトラッピングについて

ギフト包装はありますか？
コットン素材のトートバッグに包んだ、ギフトセットをご用意しております。
なお、現在は箱や包装紙、熨斗などのご用意はないため、ご了承くださいませ。
手提げ袋をつけてもらえますか？
茶色いクラフト素材の紙袋をご同送可能です。ご注文の際に備考欄に手提げ袋希望の旨をご記入ください。（原則、１つのご注文に対し１枚とさせて頂いております）

その他

電話で問い合わせたいのですが。
下記へお問い合わせいただけます。担当者不在の際には折り返しのご連絡となりますのでご了承くださいませ。
さわらび会「明日香」　TEL: 0532-46-6579　/ 受付時間　8:30〜17:30
＊土日祝日、GW、年末年始（12月29日〜1月3日）を除く
さわらび会「明日香」についてもっと知りたい。
障害福祉サービス事業所「明日香」は、社会福祉法人さわらび会が運営する、障害者就労支援施設です。クリーニング事業、オリジナル商品販売に加え、1996年よりお菓子の製造を続けており、「あすかくんクッキー」など、地元豊橋で愛される商品を生み出してきました。クッキーの売り上げは、施設で働く障害者の方に賃金として支払われ、自立を支援する仕組みになっています。

医療法人・社会福祉法人さわらび会HP　https://sawarabigroup.jp/
「felico」（フェリコ）のネーミングの由来を教えてください。
felicoは、エスペラント語で「幸福」を意味する「feliĉo」（フェリーチョ）から名付けられました。クッキーを食べてくださるお客様にも、作り手である明日香の仲間にも、幸せと笑顔を届けるクッキーでありたい。そんな思いとメッセージが込められています。また、「みんなの力でみんなの幸せを」という、さわらび会の理念にも繋がっています。